13 سبتمبر 2016

الادوات السبعة لضبط الجودة


اي عملية داخل المنظمة مهما كانت تحتاج إلى متابعة لمراقبة اداءها وتحسين مخرجاتها والعملية التي لا يمكن قياسها لا يمكن تقويمها وتطويرها.من هذا المنطلق تنبع اهمية معرفة طرق وادوات ادارة الجودة.
ولعل من اشهر هذه الادوات ما تعرف بالادوات السبعة لضبط الجودة وهي:
  1. مخطط السبب والأثر: طريقة تستخدم لمعرفة الاسباب الحقيقية للمشكلة.
  2. مخطط باريتو: تمثيل بياني لتحديد المشكلة الأكثر تأثير على العملية.  
  3. خرائط التدفق: عبارة عن عرض لتسلسل العملية للبحث عن الخلل وتحسين الاداء. 
  4. قوائم الاختبار: عبارة عن قائمة بالمشكلات لمراقبتها وتحديد تأثيرها وهي عادة ترتبط بالادوات الأخرى.
  5. المدرج التكراري: هي تمثيل بياني يعرض البيانات العددية (ارقام) منظمة في فئات متساوية
  6. خرائط المراقبة:  اداة تستخدم لدراسة تغير الاجراء مع الزمن (تمثيل احصائي)              
  7. مخطط الانتشار:  وهي ثميل بياني يبين العلاقة بين المشاكل.

وهذه الأدوات تتميز بسهولة استخدامها ومناسبتها لجميع الأعمال والأجراءات التي تقوم بها المنظمة ويمكن القيام بها بعد الحصول على تدريب بسيط عليها.
وهي جميعها ادوات ذات تمثيل بصري تسهل للمتلقي تحديد وفهم المشكلة دون الخوض في الطرق العلمية المعقدة.
وموضوع الجودة مهم لتطوير الأعمال والتنبه للمشاكل وخفض التكاليف وبالنهاية رضى العملاء.

تحياتي